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市消保委主任汪鸫访谈新消保法普及是关键

2018-09-07 16:10 来源: 浏览: 14条

市消保委主任汪鸫访谈:新《消保法》普及是关键

2016年6月10日下午,由本和上海市消费者权益保护委员会居饰办围绕新《消保法》联合主办的2016本新《消保法》暨居饰材料专业培训会于本上海总部顺利举行。鉴于新《消保法》在络购物消费者维权等方面做出的重大修改,本邀请了上海市消保委居饰办并与其联合主办了本次培训会。培训会的主要内容为结合新《消保法》分析典型案例;针对建材、家具、非标订制品投诉集中的问题,介绍商户销售中该注意的事项,并进行了相关案例分析。

2014年6月10日下午,由本和上海市消费者权益保护委员会居饰办围绕新《消保法》联合主办的2014本新《消保法》暨居饰材料专业培训会于本上海总部顺利举行。鉴于新《消保法》在络购物消费者维权等方面做出的重大修改,本邀请了上海市消保委居饰办并与其联合主办了本次培训会。培训会的主要内容为结合新《消保法》分析典型案例;针对建材、家具、非标订制品投诉集中的问题,介绍商户销售中该注意的事项,并进行了相关案例分析。

培训结束后,本运营部专门采访了市消保专业办协调部主任汪鸫先生。

(汪鸫先生)

本:新《消保法》,顾名思义定有其新的地方,您能给我们介绍一下新《消保法》的新主要指哪些方面吗?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:本次施行的新《消保法》立意很新,一方面既加强了对消费者权益保护的力度、强化经营者的,另一方面还积极倡导消费者养成节约资源、关注环境保护的消费意识。比如新《消保法》针对络购物确立了七天无理由退货的条款,这一点足以看出对消费者群体的强有力保护;针对信息时代消费者个人信息外泄的问题新《消保法》更是明确规定消费者的个人信息依法得到保护,相关企业和个人不得以任何目的泄露消费者个人信息。

本:您觉得新《消保法》在施行过程中相比以往对消费者权益的保护有没有明显的改善呢?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:这个回答是肯定的,新《消保法》确立的保护机制对于消费者来说是很有价值的

,比如退一赔三,如果说以前商家欺骗消费者,那可能是退一赔一,现在加大了对消费者的保护力度,如果商家欺骗消费者现在就是退一赔三,可见新《消保法》对不法经营者的威慑力也大大增强。

本:任何一项律法的出台或者更新施行都会面临再次推广普及的问题,请问您觉得新《消保法》的施行会遭遇怎样的问题呢?消费者对其理解又会有怎样的误区呢?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:虽然新《消保法》针对新出现的各种消费维权问题提出了更为完善健全的条款,尤其在电 商这一便捷的消费方式盛行之时加大了对不法经营者的威慑,但是广大消费者对新《消保法》的不知情、错误理解还是会造成推广困难、施行受阻。因此汪鸫先生 说,作为消费者首先应该主动学习新《消保法》明确自己在遇到不同侵权问题时可以行使权利、维护权益的途径,只有这样新《消保法》的施行才是有意义、有价值的。

本:是的是的,您说的很对,只有对律法细节关注了才能在实际中遇到侵权时及时维权,您觉得新《消保法》中除了七天无理由退货还有其他能够吸引购友关注的条款吗?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:最关注的应该还是七天无理由退货的规定,其他规定也是和络消费关联度非常高的

市消保委主任汪鸫访谈新消保法普及是关键

。新《消保法》对络购物平台提出的要求是对自己入驻的商家要进行认真管理,对其资质要有紧密的关注,一旦发生相关的问题络平台要能够及时、合理地解决。另外,要将入驻商家的真实情况告知消费者,如果不能提供这些信息可能还要承担相应的连带。从这一点来说消费者进入络平台去购物新《消保法》还是提供了一些保障的,这一点对络一族是很有价值的。

本:汪主任,我想说说前面提到的个人信息外泄的问题,在信息爆炸的时代,很多消费者都面临信息被转卖、频受莫名和信息的骚扰,新《消保法》中特别强调了对个人信息的保护,这一点如何执行呢?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:个人信息保护肯定还是需要消费者个人提高自我保护意识,在没有必要提供个人信息时能够拒绝提供,获得消费者个人信息的企业或商家能够做到保护消费者信息,我觉得这样问题可以得到解决。

本:商家和消费者的关系其实应该是平等的,新《消保法》出台的目的正是为了进一步规范两者的对等关系,那么为什么消费者在交易中会处于相对弱势的地位?除了依赖于《消保法》这一客观法律的保护之外,消费者群体自身应该做哪些努力?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:商家是实体,消费者是个人,这本身就是力量的不均衡,加上商家对行业信息很是了解,而消费者并不会掌握过多的商品知识,交易时自然会陷入弱势地位。除了依赖法律保护之外,在平时购物前消费者如果能够做好功课、提前了解商品的专业知识,消费时就能最大限度避免弱势地位了。

本:本参与主办的此次新《消保法》培训活动,使得行业内的人更多了解并熟知新《消保法》,这对于今后的执行更加有力。您对类似这样的培训科普活动如何评价?对于本您想说些什么呢?

市消保专业办协调部主任汪鸫先生:这样的活动挺好的,说到普及新《消保法》,为了促进新《消保法》更快、更深入的普及,市消保委一定会持之以恒像以往一样多多地开展免费的新《消保法》社区普及活动,让更多的市民了解新《消保法》,毕竟任何《法》的施行,普及是最关键的。对于本,个人觉得作为一个第三方交易平台,本上对消费者下对入驻商户,面对消费者如果能够坚持做到将商户信息真实告知,并传播维权相关信息;面对商户,能够做到严格、认真监管,弄清各家商户资质,保持本是一个公正、纯净的交易平台

,如此便是为传播新《消保法》尽了一份企业的义务,祝愿本发展越来越好!

本:好的,感谢您在培训会结束之后还能抽出时间接受我们的采访,谢谢您!